Instagram과 Threads에서 최근 발생한 콘텐츠 검열 및 계정 비활성화 문제에 대해 많은 사용자들이 혼란을 겪고 있습니다. AI 시스템의 오류로 인해 이런 일이 발생했을 것이라는 추측이 많았지만, 실제로는 인간 리뷰어의 실수로 인한 것이었음이 밝혀졌습니다. 이 문제로 인해 사용자들은 계정 접근이 차단되거나 게시물이 사라지는 등 다양한 불편을 겪고 있습니다.
1. Instagram의 실수 인정: 인간 리뷰어의 실수
Instagram의 대표인 아담 모세리는 최근 Threads에 게시된 글을 통해 이번 문제의 원인이 AI가 아닌 인간 리뷰어의 실수였음을 인정했습니다. 리뷰어들이 충분한 맥락 없이 계정이나 게시물을 검토하는 과정에서 실수가 발생한 것입니다.
모세리는 "리뷰어들이 적절한 정보를 제공받지 못한 상태에서 잘못된 결정을 내렸다"며, 이 문제를 해결하기 위해 도구를 개선하고 있다고 밝혔습니다. 리뷰어들이 충분한 맥락을 파악할 수 있도록 시스템을 개선할 것이라는 설명입니다.
2. 계정 비활성화 문제: 13세 미만으로 잘못 분류
특히 일부 사용자들은 본인의 계정이 13세 미만의 사용자로 잘못 분류되며 계정이 비활성화되는 문제를 겪었습니다. 나이를 증명할 수 있는 ID를 제출한 후에도 계정이 복구되지 않는 사례가 있었으며, 이는 인간 리뷰어의 판단 실수 외에도 도구의 오류가 결합된 결과로 보입니다.
Instagram 측은 이러한 문제를 인정하며, 여전히 원인을 조사 중이라고 밝혔습니다. 단순한 콘텐츠 검열 실수뿐만 아니라 계정이 잘못 분류되는 기술적 문제도 포함되어 있어, 해결까지 시간이 더 필요할 것으로 예상됩니다.
3. 게시물 노출 감소와 팔로워 증가 속도 저하
Instagram 사용자는 이외에도 게시물 노출이 급격히 감소하고 팔로워 증가 속도가 저하되는 문제를 겪고 있습니다. 전 월스트리트 저널 기술 칼럼니스트 월트 모스버그는 Threads에서 그의 게시물 참여도가 24시간 이내에 급격히 감소했다고 밝혔습니다.
소셜 미디어 전문가인 맷 나바라 또한 비슷한 문제를 겪었다며, 많은 사용자들이 팔로워와 게시물 참여율의 급격한 하락을 보고하고 있다고 전했습니다. 이러한 문제들은 단순히 인간 리뷰어의 실수뿐만 아니라 Instagram 시스템 자체의 문제도 함께 작용했을 가능성이 높습니다.
4. 경쟁사 Bluesky의 기회
Instagram과 Threads의 이 같은 문제를 틈타, 소셜 네트워크 스타트업인 Bluesky는 사용자들을 자사의 플랫폼으로 유도하는 기회를 잡았습니다. Bluesky는 Threads에 계정을 생성하고 자사 플랫폼의 기능과 업데이트를 적극 홍보하면서 Instagram에 실망한 사용자들을 끌어모았습니다.
소셜 미디어 생태계에서 이러한 혼란은 새로운 경쟁자가 시장에 진입할 수 있는 기회로 작용할 수 있습니다.
5. Instagram의 대응: 문제 해결 노력
모세리는 이번 문제에 대해 "우리는 더 안전한 사용자 경험을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 더 나은 결과를 내기 위해 계속해서 피드백을 수렴하고 있다"며 사용자들에게 인내심을 부탁했습니다. 그러나 아직 모든 문제가 해결된 것은 아니며, 완전한 해결까지는 시간이 걸릴 수 있습니다.
결론
Instagram은 이번 콘텐츠 검열 및 계정 비활성화 문제의 원인이 인간 리뷰어의 실수였다고 밝혔습니다. 이러한 실수를 줄이기 위해 시스템을 개선하고 있지만, 여전히 기술적 문제와 시스템 내 오류가 겹쳐져 문제가 완전히 해결되지는 않은 상황입니다. 사용자들의 지속적인 불만을 해결하기 위해 Instagram이 앞으로 어떻게 대응할지 주목됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
1. 이번 문제는 언제부터 발생했나요?
이번 문제는 최근 며칠간 Instagram과 Threads 사용자들 사이에서 발생했습니다.
2. AI 시스템의 오류는 없었나요?
Instagram은 이번 문제의 주요 원인을 인간 리뷰어의 실수로 설명했으며, AI 시스템의 오류는 아니라고 밝혔습니다.
3. 내 계정이 비활성화되었습니다. 어떻게 해결할 수 있나요?
Instagram은 해당 문제를 해결하기 위해 작업 중이며, 계정 비활성화 관련 문제는 고객 지원을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
4. 게시물 노출이 급격히 줄어들었습니다. 이 문제는 언제 해결되나요?
Instagram은 게시물 노출 감소 문제에 대해서도 조사 중이며, 해결 시점을 명확하게 밝히지 않았습니다.
5. Bluesky는 어떤 플랫폼인가요?
Bluesky는 소셜 미디어 스타트업으로, Instagram과 Threads의 문제를 틈타 사용자를 유도하며 시장에서 성장하고 있는 플랫폼입니다.
이번 문제로 인해 Instagram과 Threads 사용자들이 불편을 겪고 있지만, Instagram은 문제를 해결하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 앞으로 이러한 실수가 줄어들기를 기대해 봅니다.
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