Yelp의 AI 리뷰 통찰력과 새로운 기능 업데이트

AI 기술은 우리의 삶을 변화시키고 있으며, Yelp도 예외는 아닙니다. Yelp는 최근 AI 기반 리뷰 통찰력을 도입하여 사용자와 비즈니스 소유자 모두에게 새로운 가치를 제공하고 있습니다. 이번 글에서는 Yelp의 주요 업데이트, 특히 AI 기술을 활용한 리뷰 분석 및 개인화 피드 기능에 대해 심층적으로 알아보겠습니다.

Yelp의 AI 리뷰 통찰력과 새로운 기능 업데이트

1. AI 리뷰 통찰력: 리뷰의 새로운 혁신

Yelp는 사용자 리뷰를 분석하고 이를 바탕으로 유용한 정보를 제공하기 위해 AI 기술을 도입했습니다. 특히 대형 언어 모델(LLM)을 활용하여 리뷰의 품질, 서비스, 분위기 등 세부 카테고리로 분류하고 각 카테고리에 대해 감정 점수(sentiment score)를 제공하고 있습니다.

• 감정 점수: 긍정적, 중립적, 비판적이라는 세 가지 범주로 나누어 1에서 100까지 점수를 매깁니다.
• 적용 범위: 현재 iOS 앱에서 레스토랑, 음식, 나이트라이프 관련 비즈니스에 한정되어 있습니다.

대형 언어 모델은 명시적으로 언급되지 않은 주제도 분석할 수 있습니다. 예를 들어, “음료가 빨리 나왔다”는 리뷰는 '서비스'라는 카테고리로 분류됩니다. 이 기술은 방대한 데이터를 빠르고 정확하게 분석하여 사용자 경험을 향상시키는 데 기여합니다.

2. 개인화 홈 피드와 새로운 콘텐츠 유형

Yelp는 개인화된 홈 피드를 통해 사용자에게 맞춤형 경험을 제공합니다. 다음과 같은 새로운 콘텐츠 유형이 추가되었습니다:

• 자동재생 사용자 비디오: 리뷰와 관련된 생동감 있는 시각적 콘텐츠를 제공합니다.
• 트렌드 검색: 현재 인기 있는 검색 키워드와 관련 정보를 탐색할 수 있습니다.
• 인기 비즈니스: 사용자 주변에서 높은 평가를 받은 비즈니스를 추천합니다.

또한, 사용자 활동을 반영한 '인증 배지'가 추가되었습니다. 리뷰 작성이나 특정 업적 달성 시 사용자 프로필에 배지가 표시되며, 팁핑(tipping) 관련 정보도 함께 제공되어 특정 장소에서의 팁 문화에 대한 이해를 돕습니다.

3. 비즈니스 소유자를 위한 AI 기반 도구

Yelp는 비즈니스 소유자를 위한 기능도 대폭 개선했습니다. 주요 업데이트는 다음과 같습니다:

• Apple Maps 통합: Yelp는 Apple Maps에 견적 요청 버튼을 추가해 사용자가 바로 서비스를 요청할 수 있도록 했습니다.
• AI 기반 메시지 요약: 비즈니스 소유자가 중요한 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 메시지함이 재설계되었습니다.
• 프로젝트 브로드캐스트: 프로젝트 세부 정보를 업데이트하면 기존에 연락했던 서비스 제공자에게 자동으로 알림이 전달됩니다.

특히, 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 전화번호를 마스킹 처리하여 서비스 제공자와의 상담을 안전하게 진행할 수 있습니다.

4. Yelp Fusion API와 데이터 활용

Yelp는 Yelp Fusion API를 통해 개발자와 비즈니스 파트너들이 Yelp의 데이터를 더욱 쉽게 활용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이 API는 방대한 리뷰 데이터를 활용하여 다양한 애플리케이션과 서비스에 통합할 수 있는 기능을 제공합니다.

Yelp의 제품 총괄 Craig Saldanha는 “Yelp의 경쟁력은 수억 건의 리뷰 데이터에 있습니다. 대형 언어 모델을 통해 이 데이터를 빠르고 정확하게 분석하여 소비자와 비즈니스 모두에게 유용한 정보를 제공합니다.”라고 밝혔습니다.

결론: AI 기술이 Yelp에 가져올 미래

Yelp의 AI 기반 업데이트는 사용자와 비즈니스 소유자 모두에게 새로운 기회를 제공합니다. 리뷰 분석 및 개인화된 피드 기능은 Yelp를 단순한 리뷰 플랫폼에서 한 단계 발전된 서비스로 탈바꿈시킵니다. Google과의 경쟁이 치열해지는 상황에서 Yelp의 이러한 혁신적인 접근은 큰 차별화 요소가 될 것입니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

1. Yelp의 AI 리뷰 통찰력은 어떻게 작동하나요?

대형 언어 모델을 사용해 리뷰 텍스트를 분석하고 카테고리 및 감정 점수를 제공합니다.

2. 새로운 개인화 피드는 어디에서 사용할 수 있나요?

현재 Yelp 앱에서 사용 가능하며, 자동재생 비디오 및 트렌드 검색 등 다양한 콘텐츠를 제공합니다.

3. 비즈니스 소유자를 위한 주요 업데이트는 무엇인가요?

Apple Maps 통합, AI 기반 메시지 요약, 프로젝트 브로드캐스트 기능 등이 포함됩니다.

4. Yelp Fusion API는 무엇인가요?

개발자가 Yelp 데이터를 활용할 수 있도록 설계된 API로, 다양한 애플리케이션에 통합할 수 있습니다.

5. Yelp는 개인정보 보호를 어떻게 보장하나요?

사용자의 전화번호를 마스킹 처리하여 안전한 상담이 가능하도록 지원합니다.

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