Fisker의 몰락: 전기차 스타트업의 실패 과정

최근 전기차 스타트업 Fisker가 파산 위기를 맞이했습니다. 창립자인 헨릭 피스커와 그의 아내인 기타 구프타-피스커가 이끄는 이 회사는 8년간 다양한 전기차 혁신을 약속했지만, 그 중 어떤 것도 실현되지 못했습니다. Fisker의 유일한 모델인 Ocean SUV는 생산되었으나, 수많은 기계적, 소프트웨어적 문제로 인해 고객들의 불만을 샀고, 결국 파산의 길로 접어들었습니다.

Fisker의 몰락: 전기차 스타트업의 실패 과정

Ocean SUV: 기대와 현실의 괴리

Fisker는 Ocean SUV를 통해 전기차 시장에서 Tesla와 경쟁하려 했습니다. 하지만 이 모델은 다수의 문제로 고객들에게 큰 불편을 초래했습니다. 브레이크 결함, 문 고장, 전자 장치 오류 등 다양한 문제가 발생했으며, 그 결과 고객들은 차량을 수리하기 위해 몇 주에서 몇 달을 기다려야 했습니다.

내부의 혼란과 비즈니스 프로세스의 부재

전 Fisker 직원들에 따르면, Fisker는 기본적인 비즈니스 프로세스가 제대로 작동하지 않았습니다. 고객 서비스 시스템은 불안정했고, 보증 시스템도 제대로 운영되지 않았습니다. 한때 회사는 약 1600만 달러의 자금을 추적하지 못한 사례도 있었습니다. 이러한 문제는 결국 고객 신뢰를 무너뜨리고, 직원들의 과중한 업무를 초래했습니다.

창립자의 독단적 결정과 몰락

헨릭 피스커는 자신의 독단적인 결정으로 많은 논란을 불러일으켰습니다. 그 중 하나는 SUV의 외관을 '더 멋지게' 보이게 하기 위해 휠 스페이서를 설치하려 한 사건입니다. 이 결정은 충분한 내부 검토와 안전 테스트를 거치지 않았고, 결과적으로 내부 갈등을 야기했습니다. 이러한 결정은 Fisker가 내부적으로 안정된 프로세스를 구축하지 못했다는 것을 보여주는 대표적인 사례입니다.

서비스 부품 부족과 고객 불만

Fisker는 서비스 부품을 충분히 확보하지 못해 많은 고객들이 제때 수리를 받지 못했습니다. 고객 서비스 부서는 과중한 업무를 감당해야 했고, 일부 마케팅용 차량에서 부품을 떼어내어 고객 차량에 사용하는 등의 비정상적인 방법이 동원되었습니다. 이는 회사의 내부 관리 실패를 상징하는 사건이었습니다.

Fisker의 최종 파산과 교훈

결국 Fisker는 파산 신청을 하게 되었으며, 그들의 목표였던 대중 전기차 생산은 실현되지 못했습니다. Fisker의 몰락은 창립자의 비전과 현실의 괴리가 얼마나 큰 위험을 초래할 수 있는지 보여주는 대표적인 사례입니다. 이 사건은 다른 전기차 스타트업들에게 비즈니스 프로세스, 고객 서비스, 부품 관리의 중요성을 일깨워 주는 교훈이 될 것입니다.